Veelgestelde vragen


Staat je vraag hier niet tussen? Voeg je vraag toe in het contactformulier

Wanneer je een product naar keuze aanklikt krijg je meer informatie over het item. Hier kun je onder andere de materialen, afmetingen, merken etc. vinden.

We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Wanneer je je mail invult bij het uitverkochte product krijg je automatisch een mail wanneer het product terug op voorrad is. Wanneer een product weer in stock is melden we dit vaak ook op social media! Houdt onze social media in de gaten:

https://www.instagram.com/oonamaenl/

https://www.facebook.com/OONAMAE/

Het is helaas niet mogelijk om producten te reserveren.

Wanneer je een of meerdere item(s) wil bestellen kun je deze in je winkelmand leggen. Onderaan de winkelmand kan je op de knop afrekenen drukken en je bestelling plaatsen (zie het kopje ‘bestellen’ voor meer informatie). LET OP! Je bestelling is pas doorgekomen als de transactie voltooid is.

De levertijd is gemiddeld 1-2 werkdagen. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal heb je hem de volgende werkdag in huis. Voor België kan de levertijd iets langer zijn.

De verzendkosten bedragen standaard €3,95 voor Nederland & €8 voor België & Duitsland. Wanneer je bestelling een waarde van meer dan €50,- bevat is verzending gratis, dit kun je bij de checkout aangeven. Voor België & Duitsland is verzending vanaf €75,- gratis. We ship within Europe. You can find all shipping rates and other information at ‘verzenden’.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail of spamfolder. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan met het invullen van je gegevens.

Neem direct contact op met onze klantenservice.

Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. Wij doen ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden. Uiteraard heb je wel altijd het recht om je items te retouren (zie het kopje ‘retouren’ voor alle voorwaarden). 

De levertijd van een bestelling is meestal 1 a 2 werkdagen, met de tracking code kun je je bestelling gemakkelijk volgen. Voor België kan de levertijd wat langer zijn.

Kortingscodes zijn vaak geldig op een gehele bestelling tenzij dit anders is vermeld. De code kun je bij je winkelmand invullen. Kortingscode’s zijn niet geldig op giftcards, en OONA & MAE heeft het recht om producten uit te sluiten van korting. 

Is het item wat je hebt besteld toch niet helemaal naar je zin? Geen probleem, je kan je product(en) altijd retour sturen binnen 14 kalenderdagen (wettelijk herroepingsrecht). Vul het bijgevoegde retourformulier in en stuur je bestelling naar ons terug.

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Wij dienen de retour binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben. Producten kunnen worden geretourneerd naar het volgende adres;

OONA & MAE
Grote Heiakker 12
5674 VE Nuenen

 

We zullen het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugstorten op je rekeningnummer wanneer je order van te voren betaald is.

Creditnota
Als wij je retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account terug verwachten.

Om de volgende redenen kan een product niet geretourneerd worden.

  • Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen.
  • Oorbellen kunnen wegens hygiëne na openen van de gesealde sticker niet meer retour worden gestuurd.
  • Het product moet compleet met bij behorende verpakking worden terug gestuurd.

Als wij je retour in goede orde hebben ontvangen, zullen we binnen 7 dagen het geld terug storten op je rekening. Voor alle voorwaarden met betrekking tot retouren zie ‘retouren’.

Ik wil graag een artikel ruilen, hoe gaat dit in zijn werk?
Waneer je graag een artikel wil ruilen, kun je dit op het retourformulier vermelden onder het kopje ‘opmerkingen’. Wij zorgen dan dat het artikel (mits op voorraad) zo snel mogelijk naar je verzonden wordt. Ruilen is enkel geldig voor een andere maat / model van een item.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@oona-mae.nl. Zodra wij je mailtje hebben ontvangen gaan we zo snel mogelijk aan de slag om het voor je op te lossen. 

Incompleet:
Ontbreekt er een artikel in je zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@oona-mae.nl.

No worries! Dan hebben wij je bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt, dit doen we normaal gesproken binnen 7 dagen. Als wij je retour hebben ontvangen sturen wij je een creditnota per mail. Je kan dan het geld binnen 7 dagen terugverwachten op je rekening, creditcard of PayPal account .

Ten eerste, onze excuses! Wanneer je geen pakbon hebt ontvangen bij je bestelling en je wilt deze toch retour sturen, willen wij je vragen om het volgende te doen:

Voeg bij je retour een papiertje toe en vermeld daarop:

  • Je naam
  • Je ordernummer 
  • Welke artikelen je retour stuurt

Wanneer je de pakbon bent vergeten mee te sturen met je retour, willen wij jou vragen om het volgende te doen.

Stuur een e-mail naar info@oona-mae.nl en vermeld daarin de volgende gegevens:

  • Onderwerp: Pakbon vergeten toe te voegen
  • Je naam
  • Je ordernummer
  • Het artikel wat je retour stuurt
  • Indien je een track en trace code hebt van het pakketje, stuur deze dan mee (zo kunnen wij je retour sneller terug vinden).

Jazeker! Super leuk dat je een cadeau hebt gevonden op onze website. Natuurlijk pakken wij je order met alle liefde voor je in, geef even aan bij ‘opmerkingen’ in het bestel proces dat het om een cadeau gaat, dan pakken wij het mooi voor je in!

Het is soms lastig om in te schatten welke ringmaat je nodig hebt. De ringmaten die staan aangeven op de website zijn de binnenmaten van de ringen.

Een snelle en handige manier om zelf de omtrek van je vinger te meten is door er een lint of touwtje omheen te doen, en hiervan het aantal millimeters op te meten met een meetlint. Zorg ervoor dat je het lint of touwtje niet te strak aantrekt, maar een beetje losjes houdt, zodat de ring uiteindelijk niet te strak om je vinger zit.

Kom je bij het opmeten van het aantal millimeters niet uit op een standaard maat zoals aangegeven staat op de website, kies dan voor de dichtstbijzijnde (grotere) maat, zo ben je er zeker van dat de ring niet te klein gaat zijn.